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Comportamientos molestos que deberías evitar en las Redes Sociales

Existen ciertos comportamientos que se consideran molestos dentro de las redes sociales y que lo único que hacen es hacerte perder seguidores y prestigio. Descubre que es lo que debes evitar si eres un community manager.

El fenómeno de las redes sociales ha dado lugar a nuevos procesos en nuestra sociedad que se reflejan principalmente en la incorporación de nuevos términos en nuestro vocabulario, nuevos formas y medios de comunicación, nuevas prácticas sociales y nuevas profesiones y empleos.

Compartiendo molesto en Social Media

Compartiendo molesto en Social Media

Una de las características más importantes de estos medios de comunicación es que el “mensaje” que se pretende comunicar, ahora tiene un impacto global que ya no solo afecta a nuestro grupo inmediato de amigos y familiares, sino a cualquiera persona en el mundo que pueda tener acceso a él.

Por ejemplo, un community manager (persona que se encarga de gestionar las relaciones de una empresa con sus clientes haciendo uso de medios digitales) tiene sobre sus hombros la enorme responsabilidad de comunicar la imagen, el prestigio y la credibilidad de la empresa a través de sus publicaciones. Por ello es fundamental que se tenga cuidado en no practicar ciertos comportamientos que se consideran molestos dentro de las redes sociales y que pueden perjudicar a la empresa y por consiguiente, la permanencia de esa persona en su puesto de trabajo.

Mala ortografía
El prestigio se gana haciendo cosas de calidad. Una parte indispensable que toda persona —y por supuesto, todo Community Manager— debe manejar es una buena redacción y esto incluye la ortografía. Trata de utilizar mayúsculas y minúsculas y de ser claro en las ideas que quieres comunicar. Procura leer varias veces lo que vas a publicar antes de enviarlo para evitar hacer correcciones después. Y recuerda que este es un aspecto que se ejercita con la práctica, así que para mejorar tu redacción lo que tienes que hacer es comenzar a escribir.

Falta de cortesía
Inevitablemente en algún momento nos encontraremos en situaciones difíciles que pondrán a prueba nuestra paciencia. Así como existen clientes y seguidores amables, también existen otros groseros y molestos. Parte de las actividades que desarrolla un Community Manager dentro de las redes sociales son la negociación y mediación de este tipo de situaciones, manteniendo siempre un comportamiento profesional. Trata de buscar las mejores estrategias de resolución de problemas y mantén un trato cordial con tus clientes.

Mensajes automáticos
Se podría pensar que el envío de mensajes automáticos de bienvenida a los nuevos seguidores en las redes es buena estrategia de comunicación, sin embargo los expertos advierten que no lo es del todo. Los mensajes automáticos carecen de información personal y no ofrecen ningún tipo de bienvenida cálida, por lo que podría pensarse que a la empresa no le preocupa mucho este aspecto.

Compartir absolutamente todo
Una forma de perder seguidores es saturar el TL de publicaciones irrelevantes o de la misma publicación en periodos de tiempo muy cortos. Evita compartir publicaciones de familiares y amigos, cadenas, contenido inadecuado u ofensivo y cualquier tipo de publicación que pueda crear una presión no deseada entre tus seguidores.

Ventas everywhere
Lo peor que puedes hacer es publicar contenido solo cuando necesitas vender algo. La relación cliente-empresa dentro de las redes sociales es una relación que se construye poco a poco y que llama mucho la atención por la informalidad del medio. A nadie le caen bien lo vendedores de puerta en puerta, no te conviertas en uno de ellos.

No agradecer
Siempre es más agradable un Community Manager que interactúa con sus seguidores, que uno que se comporta como robot. Procura resolver o dar seguimiento a todas las dudas de tus clientes y agradece siempre que puedas, sobretodo cuando un cliente recomienda los productos o servicios de la empresa a la que representas.

Secuestrar las tendencias
Un error común dentro de las redes sociales es utilizar el tema del momento sin conocer el contexto dentro del cual se desarrolla. Si tú eres de esas personas que solo ven la lista y dicen: “Es trending topic, debo usarlo”, hay algo que estás haciendo mal. Por ejemplo, ver la palabra Tsunami y escribir un chiste sin saber que en Japón se está suscitando la peor catástrofe natural de la historia, es la mejor forma de decirle adiós a tu empelo como Community Manager.

Preocuparse por los seguidores
La cantidad de seguidores es obviamente importante, sin embargo cuando se está empezando es mejor calidad que cantidad. Hay otras cifras más importantes sobre las que se puede medir la salud de tu comunidad de seguidores y sobre las que puedes poner énfasis para ir sumando nuevos clientes.

Autor : Nasheli Escobar

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6 tendencias del Marketing Digital para Latinoamérica en el 2015

Continuamos en evolución y crecimiento dentro del marketing digital y este año que ya casi cerramos hemos aprendido muchas lecciones, probado varias estrategias, algunas exitosas y otras no tanto, pero finalmente hemos estado avanzando y eso es lo más importante.

Tendencias 2015

Tendencias 2015

La situación económica en el país y a nivel mundial nos hace a todos usar mucho más la imaginación para poder obtener objetivos concretos que nos lleven a hacer que el negocio, sea cual sea el que manejemos, al menos se mantenga a flote. No tenemos mucho margen de maniobra para probar si las estrategias que apliquemos serán las más idóneas o no, por lo que debemos ser cautelosos también en estudiar cuales son las tendencias proyectadas y convertirlas en efectivas para nuestros beneficios.

Es por ello que hoy les presento algunas de las tendencias que personalmente proyecto para Latinoamérica en el campo del Marketing Digital para el 2015. Muchas de ellas tiene una base en lo que ha sucedido en los últimos dos años, otras en lo que a nivel mundial está sucediendo y que finalmente nos terminará contagiando como casi siempre pasa.

1.- El marketing puede ser uno a muchos pero las ventas deben ser, uno a uno. Marketing y ventas trabajando unidos. Continuamos en línea con la creación del contenido para nuestra audiencia, esto seguirá creando el engagement que necesitamos y el interés de los clientes en nuestra marca, sin embargo cuando se trate de vender, de atender o de prospectar, la tendencia va hacia la atención personalizada y directa. Es allí cuando debemos empezar a diferenciar, es el punto de inflexión en donde la gente de marketing le entrega la estafeta a los de ventas. Ya identificados los interesados se debe realizar una labor detallada con cada prospecto y atención directa para convertirlos. Ambas áreas deben trabajar en coordinación para el logro final.

2.- El departamento de Marketing debe reevaluar acciones. La tendencia de usar más lo medios sociales va en aumento sin embargo la gente de marketing no puede seguirla solo por ser tendencia, deben arrojar resultados favorables a los presupuestos que están asignando para cada rubro. Es así como veo que se debe realizar un estudio de cual es el target real (y efectivo) que se consigue en los ambientes digitales, determinar cuales estrategias dan resultado y cuales no, evaluar cada uno de los datos arrojados de las campañas que se
ejecuten. He visto durante el 2014 casos en donde simplemente se realizan campañas o estrategias según lo que está de moda, sin medir si realmente le está funcionando a la marca. Es una responsabilidad del área de marketing demostrar qué y cómo funciona la inversión en el ambiente digital. Evaluar así mismo lo que hacen las agencias digitales actuales que les prestan servicio, esto no es un tabú y debe ser afrontado de manera seria, escoger a una agencia que de resultados medibles y beneficiosos, no escogerlas por precio, por fama o por continuidad.

3.- Luchar contra la Infobesidad, visualmente. En esta era donde cada vez más se incrementa el ruido digital sólo los más dedicados en contenido de calidad resaltarán sobre el montón. La tendencia sigue siendo el contenido visual ahora junto al storytelling para darle vida. Testimonios e historias que inspiren, que queden en la mente y que muevan emociones, esto es lo que nos ayudará a combatir tanto ruido y quedarnos en un nivel de posicionamiento Premium.

4.- Websites a prueba de Google, dando el paso definitivo hacia la plataforma móvil. Todos tenemos claro que el acceso por dispositivos móviles (Tablets, Smartphone) a internet y redes sociales ya es continuo y diario, por lo que debemos preparar nuestros websites y convertirlos en sitios adaptados a la visibilidad en móviles. Varios clientes me han comentado que tienen este “pendiente” a realizar para el 2015, pero si aun no los convence el solo hecho de que se debe hacer, ahora Google nos da un incentivo para realizarlo. Y es que en el 2015 este buscador resaltará (en primer lugar) a los sitios adaptados para navegar en móviles y relegará los que no están. Así que esto ya de tendencia pasaría a casi una “obligación”.

5.- Incrementar inteligentemente la exposición de la marca en Medios Sociales. En este 2014 se afianzó la realidad en la que las redes sociales si funcionan como canal principal de branding online dándonos resultados favorables, eso es indudable. Aplicando las mejores prácticas de la presencia de una marca online, estaremos allí día a día presentes en la mente del cliente y prospecto, para que en el momento que requieran servicios y/o productos como los nuestros, ya no seremos visitantes intrusivos sino parte de sus opciones reales.

6.- Especialización del recurso humano para marketing digital. Yo veo dos claros perfiles en la parte operativa del mundo digital, el ya famoso community manager y el nuevo perfil formal de creador de contenido. Hemos evolucionado en esto, anteriormente el community manager creaba (curaba o copiaba) el contenido a postear y distribuir sin embargo la necesidad de tener contenido de calidad y realmente útil es entregado a este nuevo perfil con base técnica no sólo en el diseño gráfico sino con conocimientos de la marca y de compendio/curación de la información. La tendencia también incluye que ambos perfiles deben prepararse aun más en las labores específicas de cada uno, tomando cursos no sólo del trabajo operativo sino adicionales para su formación humana como lo son Atención a Clientes, redacción y gramática, inteligencia emocional, persuasión, etc.

Y en el 2015 ….
Hay mucho más por ver el año entrante, una cosa son las tendencias y otra lo que va tomando fuerza día a día por cuestiones del propio movimiento de necesidades, deseos y cambios de los individuos, así que el 2015 va a estar lleno de muchos retos pero más que todo, estará increíblemente interesante por toda la creatividad y estrategias que nos veremos obligados a realizar para obtener beneficios reales de los canales digitales.

Autor : Christine Suta

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Tendencias marketing online – 2015

Termina un año lleno de novedades e innovaciones en el mundo online, es hora de prepararnos y tomar en cuenta aquello que tomará fuerza en el 2015 en cuanto al marketing online.

Marketing online para el 2015

Marketing online para el 2015

Así que esta semana les preparé las ocho tendencias que considero debemos tomar en cuenta en nuestra estrategia online que nos ayudará a ofrecer mejores diferenciaciones y mayor impacto en nuestros targets.

1. Experiencia del usuario.
Cada vez se vuelve más importante la experiencia que le otorgamos a los usuarios en nuestros canales online, sorpresa, impacto, valor, servicio y atención a cliente son variables que debemos mejorar o desarrollar, según sea tu caso, para poder seguir en el aparador online.
Los usuarios se vuelven más exigentes y expertos en el uso de internet, en las búsquedas y en la compra online, así que tu estrategia deberá estar orientada a incrementar satisfactoriamente su experiencia en tu sitio o tienda online, en tus redes sociales y/o aplicaciones.

2. El contenido visual empezará a superar al escrito.
Los vídeos, infografías o imágenes tomarán más fuerza. Todo ello a través de plataformas como Instagram, Pinterest y Youtube.
Te recomiendo que empieces a experimentar en estos tipos de contenido para tu marca, ya que se irán volviendo mucho más relevantes con el tiempo que los post escritos de un blog.

3. Wearables.
Las aplicaciones wearables son aquellas que facilitan acciones y acercan a los usuarios a una realidad virtual. Algunos ejemplos son las aplicaciones en deportes a través de podómetros, las famosas google glass, los relojes virtuales, etc.
Cada vez empezaremos a ver más innovaciones de este tipo, empezaremos a ver como los dispositivos ayudan a gestionar, analizar o presentar nuevas propuestas de marketing que ayuden a estar más cerca a los consumidores.

4. Segmentación de canales.
Segmentar cada vez más los mensajes según el canal que se use se vuelve más relevante. Si ya no aplicaba esto de emitir lo mismo en una red social que en otra, el próximo año esto toma mayor relevancia.
Debes empezar a planear la producción de contenidos por canal y por segmento en cada canal. La personalización de los contenidos es más relevante y tendrá mayor impacto.

5. Marketing digital.
Cada vez toma mayor fuerza, dejando atrás a muchos canales offline. Así que no dudes en colocar partidas presupuestales en canales online como Adwords, Facebook Ads, Twitter Ads o Linkeind Ads. Serán de mayor impacto para tus campañas de marketing.

6. Humanización.
Las campañas que apelen al factor emocional, humano, sentimental o introspectivo tendrán mayor impacto.
Empieza a planear nuevos y más contundentes discurso comerciales, promocionales o corporativos que se dirijan a las emociones o insights que motivan las compras online de tus productos y/o servicios.

7. Movilidad.
Sin duda los usuarios quieren hacer y obtener todo desde donde estén, así que las aplicaciones móviles verán su explosión el próximo año, siendo cada vez más accesibles para todo tipo y tamaño de empresa.

Mínimo te recomiendo que debes iniciar el año con un sitio web optimizado al 100% para dispositivos móviles. Esto ya es algo indispensable para cualquier sitio que esté en internet.

¿Tú qué opinas? ¿Tienes más tendencias por compartir? La próxima semana les compartiré otra lista de siete tendencias online para 2015.
Yeah!!!

Autor : Andrea Pallares

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