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El comando azul es el responsable de la muerte de la Sección Amarilla

Pareciera el título de una nota policiaca pero no lo es, las dos marcas color azul líderes en redes sociales, Facebook y Twitter, han sido las responsables de acabar con décadas de tradición de la Sección Amarilla.

Todos aquellos que nacimos antes de los años 90’s recordamos con nostalgia a ese libro que competía con la Biblia por el número de hojas llamado Sección Amarilla. En su momento fue el disco duro de papel más solicitado para encontrar información de contacto de empresas, profesionistas y residencial.

La muerte de la Sección Amarilla

La muerte de la Sección Amarilla10

Éste formato fue (antes de la era digital) muy exitoso, permitía tener concentrado en un sólo lugar la mayor base de datos, incluso toda su publicidad se jactaba de ello dejando de ser un himno de batalla con slogans poderosos a frases que perdían sentido conforma pasaba el tiempo.

“Si funciona y funciona muy bien”
Éste poderoso slogan que durante décadas acompañó a la marca fue perdiendo potencia, con la era digital encima traer un libro pesado y aparatoso ya no es una opción cuando hoy en día en un pequeño Smart Watch puede darte tanta información.

Con esta situación era natural pensar que el salto a lo digital sería inminente y sí así lo fue, la Sección Amarilla desarrolla su plataforma digital con grandes expectativas pero el resultado se queda sólo en una buena intención sin grandes logros. Sus primeras plataformas fueron poco amigables con el internauta y no le fueron fiel a su clásico “Si funciona y funciona muy bien”, aun así llegaban a sacar de algunos apuros hasta que aparecieron las redes sociales.

Hoy tenemos un sitio web de la Sección Amarilla más ágil pero igual poco atractivo que deja mucho que desear.

“Todo lo que buscas aquí lo encuentras”
Éste segundo slogan sería brillante si estuviera alineado a los valores de la empresa, sin embargo no todo los que busco lo encuentro y esto hace que su poderosa frase pierda potencia. Actualmente las personas tenemos acceso al Big Data por medio de cientos de sitios y redes sociales, si una empresa nos promete que todo lo que buscamos lo encontramos en su plataforma y en la primera visita no sucede dejamos de utilizarlo en ese mismo momento para no volver.

Pasamos de la Sección Amarilla… a la Sección Azul

Las redes sociales son tan ágiles y permiten interactuar tanto que la información llega a nosotros en lugar de que nosotros vayamos a la información. Dependiendo que tan grande sea tu red de contactos es la velocidad y cantidad de información que puedes alcanzar a obtener. Por otra parte están los algoritmos que casi saben lo que estás buscando o queriendo y te proporcionan información al respecto por medio de un banner o post sugerido.

No importa que tanta información tenga hoy en día un libro de Sección Amarilla, nunca será capaz de alcanzar al Big Data.

¿Cómo funciona hoy en día? Es muy sencillo, puedes googlear, facebookear o twittear tu necesidad y la información llega a ti.

Entonces…

Una empresa que reinó durante tantos años y que ahora cuenta con una base de datos limitada con una plataforma poco amigable a lo que se está usando actualmente, tiene poco más de 40,000 likes en Facebook y alrededor de 30,000 seguidores en twitter, es una empresa que no entendió a la era digital.

Hace unos días solicité en mi muro información sobre el encargado de Bon Ice de mi ciudad y en poco menos de 30 minutos el gerente de la zona se puso en contacto conmigo, el poder de las redes sociales es impresionante y no deja de crecer y sorprender.

Las marcas o entienden la era digital o están destinadas a morir… si no pregúntenle también a Blockbuster que tuvo la oportunidad de ser Netflix y la dejó ir.

Deseo que haya sido de su agrado la columna, los espero en mi siguiente participación y nos seguimos en redes. Que tengas un excelente día. #bebrainstormer digital.

Autor : Landare Pimentel

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Utiliza las redes sociales para generar oportunidades de ventas

Las marcas y las empresas están buscando cómo poder vender sus productos y servicios, por eso tiene que llegar a donde están sus clientes potenciales.

Hoy todo el mundo parece estar en las redes sociales. A primera vista, las redes sociales se ven como un lugar para hacer amigos, compartir eventos y fotos con la familia, etcétera; pero las redes sociales se trata de conectar a las personas a través de la conversación.

Oportunidades de ventas

Oportunidades de ventas

Facebook cuenta con más de 1200 millones de usuarios, se calcula que cada uno pasa 6.35 horas al mes, Twitter cuenta con 260 millones de usuarios activo; en resumen no podemos dejar de lado a las redes sociales.

Las redes sociales son un terreno donde las marcas de todos tamaños, pueden participar en igualdad de circunstancias, la diferencia serán las estrategias que sigan y el cómo capten la atención de su público objetivo, a través del contenido que publiquen.

Uno de los propósitos de toda marca es vender, ¿pero cómo poder encontrar oportunidades de ventas en las redes sociales?, a continuación cuatro sencillos pasos:

Conoce a tu público
Las personas usan las redes sociales para socializar, no para ser bombardeados con anuncios.
Busca y empieza a seguir a usuarios que forman parte de tu mercado objetivo, incluso a tu misma competencia, para poder conocer que hace y como lo hacen.
Monitorea contantemente a los miembros de tu comunidad para conocer que buscan, cuando interactúes con ellos, procura hacerlo de forma natural, con un toque humano y no robot.
Recuerda responder a los comentarios que te han, ya sean bueno o malos.

Proporciona lo que están buscando
Ya conoces a tus clientes potenciales, debes hacer que llos te conozcan, que sepan de ti.

Hay que proporcionarles una buena razón por la que deben de seguirte o hacerse tus fans, entonces debes de brindarles un contenido interesante, confiable, entretenido e informativo.

Nadie quiere que le mientan. Se honesto y sincero, esto te ayudara a crear una mejor relación con tus seguidores y fans. Como consecuencia ellos tendrán confianza en tu producto o servicio.

Procura ayudar a quien lo necesite, tus acciones serán las que atraigan a tus posibles clientes.

Se paciente
Los resultados de las estrategias en redes sociales pueden ser lentos, por lo que tienes que ser paciente.

No existen recetas seguras para lo que funciona en las redes sociales. Sobre todo porque lo que funciona para una marca, puede no funcionar para otra.

Esto significa que hay mucho trabajo por hacer, se trata de ir probando que funciona y que no para tu marca. Un ejemplo puedes ser que las imágenes que compartiste esta semana fueron todo un éxito, pero el próximo mes podrían ser los vídeos.

Utiliza múltiples canales
Las redes sociales más populares son: Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Google+ y Instagram, Pinterest.

Cada una de las redes sociales donde participes, tiene sus propias características, por lo que debes de adaptar tu contenido para cada una de ellas.

Es mejor estar activamente participando en una o dos de ellas, que en todas de manera inconsistente.

Monitorea tu actividad constantemente
Existen sin número de herramientas gratuitas y de paga, para monitorear tu actividad y el compromiso en las redes sociales. Para conocer el comportamiento de tu sitio web (página o blog), utiliza Google Analytics.

Con Google Analytics, podrás conocer cuántas personas han visitado su sitio a través de las redes sociales, también podrás conocer que es lo que funciona para tu audiencia y lo que no.

Estudios muestran que el 70% de las empresas generar clientes potenciales en las redes sociales.

Utilizar de manera eficiente las redes sociales, ayudaran a tu negocio, en presencia, tráfico al sitio web y aumento en la conversación.

Si te gustó el artículo, compártelo y déjanos tus comentarios. ¡Nos leemos pronto!

Autor : Ricardo Villanueva

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¿Que esperamos de las marcas en las redes sociales?

Estamos empezando el 2015, cada día mas marcas se van uniendo al mundo del social media. ¿Pero saben las marcas que esperamos los usuarios de ellas?

Las marcas en las redes sociales

Las marcas en las redes sociales

Activas en las redes sociales
En un reciente estudio realizado por HubSpot, en el que se encuesto a 569 personas, mostró que los usuarios en línea esperan que las marcas sean activos en al menos 3 redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram).

Mínimo 3 redes sociales

Mínimo 3 redes sociales

Dar soporte a los usuarios.
No es suficiente con simplemente configurar los diferentes perfiles sociales, la gente espera que las marcas proporcionen valor. Cada día los usuarios buscan en los perfiles de las marcas, un canal de servicio al cliente.
· 35% de los usuarios, han buscado servicio al cliente de una marca en las redes sociales
· 52% de los usuarios dijeron que habían dado respuesta positiva de una marca en las redes sociales.
· 51% de los usuarios que recibieron servicio al cliente a través de las redes sociales, dijo que su percepción de la marca se hizo más positiva.

En un estudio de realizado por Edison Research encontró:
· 42% de los usuarios esperan una respuesta en menos de una hora.
· 25% en el mismo día.
· 9% quiere una respuesta en tan sólo 5 minutos.
Si ya participa en las redes sociales, considera que tarde o temprano, deberás dar soporte a tu comunidad.

No hable solo de ellas e intenten vender constantemente.
Los usuarios en general pasan el tiempo en las redes sociales para entretenerse y compartir algún contenido importante o lo que está pasando en sus vidas.

Yo creo nadie entra a su perfil de Facebook o Twitter, para comprar algo. Las ventas a través de las redes sociales, surgen cuando la marca proporcionar valor y contenidos útiles para que cuando su público objetivo necesita su producto o servicio, la marca este presente.

Estudios realizados, han demostrado que el 35% de las personas mencionan que las redes sociales han tenido influencia en sus decisiones de compra.

En resumen, los clientes no utilizan las redes sociales para comprar. Eso significa que las marcas deben estar proporcionando contenido útil y de calidad, así como interesante.

En este año el propósito de las marcas, debe ser el desarrollo de la afinidad entre ellas y su comunidad.

El desarrollar un fuerte apego emocional entre los usuario con la marca, hace que los usuarios actúen como embajadores de las marcas. Compartiendo su contenido con sus amigos, familiares y compañeros de trabajo.

Las redes sociales son el lugar ideal para fomentar y cultivar conexiones emocionales con los consumidores y para demostrar a ese cliente que los valores de la marca están alineados con los suyos.

En este 2015 las marcas deberán de utilizar las redes sociales como un canal para poder posicionar sus productos o servicios, a través de contenido de calidad y útil, de tal manera que estén presentes en la mente y corazón de los usuarios.

Estamos empezando el 2015, aprovecho la oportunidad para desearles un gran año a ustedes y sus familias.
Tenemos grandes retos por delante, tenemos 365 nuevas oportunidades por lograr nuestras metas, luchemos por ellas.
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Autor : Ricardo Villanueva

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