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Razones por las que no puedes ignorar el Social Media

El uso de las redes sociales está contribuyendo al éxito de muchas marcas, está ayudando a crecer el negocio y poder alcanzar sus metas, claro es un trabajo arduo y no hay receta mágica.

El poder platicar constantemente con la gente, nos ayuda a poder entender lo que funciona y lo que no para para cada uno. En algunos casos sobre todo para las pequeñas empresas, el mundo de las redes sociales es un camino aun no recorrido.

Razones para no olvidar el Social Media

Razones para no olvidar el Social Media

Les presento un listado de las razones a mi entender por qué las redes sociales, son importantes para todo negocio:

Te ayuda a conocer, aprender y a comunicarte con tus clientes.

Una parte del éxito de las marcas, es poder identificar qué es lo que su público espera y quiere, las redes sociales te dan esa oportunidad.

Existen un sin número de herramientas que pueden ayudar a monitorear tus comunidades, puedes segmentar a tus clientes, aprender de los diferentes grupos demográficos y poder conocer su comportamiento.

Gracias al uso de las redes sociales, el conocer a tu público es ahora más fácil que nunca.

Llegar a nuevas audiencias

Una herramienta muy útil y usada dentro de twitter, es buscar. Esta función, nos permite realizar búsquedas por usuario, por algún hashtag o usando geolocalización.

Usar búsquedas con geolocalización y por hashtags pueden ayudarte a encontrar lo que la gente está diciendo a nuestro alrededor o en general.

Si manejas un restaurant y/o das servicio de comidas a domicilio, una busqueda en twitter con palabras como “hambre”, “comida”, “buen provecho”; te ayudara a encontrar a gente que esta buscando que comer. Conociendo el resultado puedes satisfacer esa necesidad.

Recuerda que cuando ofreces un valor agregado a tus clientes usando las redes sociales, te permite fortalecer la relación con tus seguidores y puede ayudarte a crecer el negocio.

Mejora el servicio al cliente

Como lo vimos en el punto anterior, el poder tener acceso a la información en tiempo real, nos da la oportunidad de conocer de primera mano lo que dicen los demás usuarios sobre nosotros, de la competencia y en general.

El conocer de primera mano los comentarios de nuestros clientes, nos ayuda en el desarrollo de nuestro negocio. Gracias a ellos podemos conocer que estamos haciendo bien y que estamos haciendo mal.

Crear relaciones de valor.

Recuerda, “Cuanto más se invierte en una relación, la relación es más valiosa”. Invertir tiempo en tus relaciones en las redes sociales, dará resultados los resultados que esperas en corto o mediano plazo.

La comunicación en las redes sociales, ya es parte fundamental de nuestro negocio. Debemos de crear relaciones de valor con los miembros de nuestra comunidad.

Las redes sociales, están al alcance de todos.

Para poder acceder a las redes sociales, solo requieres una conexión a Internet y una computadora o portátil. En términos de negocio, es una inversión que requiere poco presupuesto.

Las redes sociales son un terreno donde las pequeñas, como las grandes empresas, se ven por igual. La gran diferencia es la creatividad y que son manejadas de forma profesional.

Uno de los grandes errores, es que por ser plataformas de fácil acceso, se cree que cualquiera lo puede hacer. Y en parte es así, pero hay una gran diferencia entre un perfil personal y un de marca, los objetivos y las estrategias son diferentes.

Ampliar tu red de contactos profesionales

Además de crear relaciones de valor con sus clientes, muchas empresas utilizan las redes sociales, para poder conectar con otros usuarios de su ramo o industria.

Después de analizar estos puntos, podemos entender por qué el uso de las redes sociales, es muy importante para las marcas hoy en día.

¿Qué opinas o que experiencia has tenido? Compártelo con nosotros queremos escucharte.

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Autor :  Ricardo Villanueva

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Cómo mantener la identidad de tu marca a través de las Redes Sociales

Hoy en día para muchas marcas es común tener presencia en las diferentes redes sociales, muchas de ellas cuentan con perfiles en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Google+, etc. El uso de las redes sociales da a las marcas el poder acceder a sus clientes actuales y potenciales.

¿Pero cómo pueden las marcas mantener una identidad consistente en las diferentes redes sociales donde participa?. Recordemos que cada red social tiene sus características y por lo tal debe ser manejada de manera diferente.

Social Media para la marca

Social Media para la marca

Si bien el enfoque y estilo de comunicación en cada una de las redes sociales es diferente, lo que siempre debe permanecer constante, es la identidad de tú marca.

El que podamos mantener la misma identidad en todos nuestros perfiles, hace que nuestra marca sea coherente, se vea profesional y sobre todo, sea más fácil de recordar para los demás usuarios.

Con esto en mente, ¿qué puntos debemos de cuidar para crear una buena identidad de marca en las redes sociales?, aquí algunos puntos importantes.

El uso de imágenes.

Antes de preocuparte por el contenido que vas a compartir, debemos de asegurarnos que la imagen de nuestra marca, sea consistente en cada red social donde participemos.

Cada red social tiene un diseño en particular y debemos de adaptarnos a cada uno. Es muy importante que elementos como el logo, foto del perfil, colores, etc. sean los mismos en cada redes social y en la página web de nuestra marca.

No podemos usar diferentes logos o colores en las redes sociales y en la página web, eso da una mala imagen y en vez de ayudarnos, nos perjudica.

Personalidad de la Marca.

Para poder crear la personalidad de una marca, debemos de conocer ¿qué es lo que vendemos? y ¿quiénes son mis clientes?. La personalidad de la marca, es como seremos reconocidos por los demás.

Una vez teniendo eso bien claro, podemos entonces definir la personalidad. Entonces podemos preguntarnos, ¿tú marca es?

Algunos ejemplos:

  • ¿Formal o divertida?
  • ¿Reservada o extrovertida?
  • ¿Masculino o femenino?
  • ¿Joven o maduro?

Determinar la voz de tu Marca.

El tono en que va a hablar nuestra marca es fundamental para transmitir su personalidad, la voz es la manera en que nuestra marca, va a desarrollar la interacción con los demás usuarios.

Para poder definir la voz de nuestra marca, debemos de conocer el tipo de público a quien nos estamos dirigiendo.

No es lo mismo un público joven, que un maduro. Recuerda que la voz refleja la esencia de nuestra marca, por lo que sí nuestra marca es alegre, no seas serio en las redes sociales, debes ser coherente en todas las redes sociales donde participas.

Mucho trabajo y constancia.

Para poder crear la identidad de una marca, se trabaja mucho. En redes sociales hay que estar publicando, conversando constantemente con los demás usuarios.

Esto no es sencillo, toma tiempo y esfuerzo, por lo que debes de ser constante en estas tareas.

Si has decidido entrar en las redes sociales, tienes que ser constante. No empieces a publicar y después lo dejes de hacer, eso causa una muy mala impresión.

Nuestro objetivo debe ser que nuestros seguidores, identifiquen claramente nuestra marca en todas nuestras plataformas.

Debemos de recordar que llevar una marca en las redes sociales, es trabajo de profesionales y NO pueden ser llevadas por algún familiar o por alguien que “sabe” utilizar Facebook.

Este es un error muy común, NUNCA será lo mismo llevar un perfil personal a un perfil de marca. Siempre ten en cuenta que una MARCA es una MARCA, no importa su tamaño, por lo que debemos ser profesionales con su gestión.

¿Tienes algún otro consejo? ¿Cuáles han sido tus retos?, ponlos en práctica.

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El social media, se trata de construir relaciones

La construcción de relaciones fuertes y duraderas, es el principio básico para poder alcanzar nuestras metas en el Social Media. Con ellas podemos aumentar la visibilidad, ganar reputación y a su vez obtener nuevos clientes, esta todo basado en la construcción de relaciones.

Relaciones en Social Media

Relaciones en Social Media

Es importante saber con quién hablar, ¿conoces quien es tu cliente ideal y cómo lo puedes encontrar?

Además de conocer a nuestro cliente ideal, debemos de conocer qué tipo de información vamos a compartir y el formato que vamos a usar.

La clave es entender cómo podemos convertir conexiones en seguidores, seguidores en fans y fans en clientes. Y no clientes de una sola vez, clientes duraderos.

Muchos de nosotros empleamos una gran parte de nuestro tiempo en línea y estamos expuestos a cientos de mensajes via redes sociales o correo electrónico.

Cuando usamos las redes sociales, para compartir nuestro contenido, debemos de estar conscientes, que lo que compartimos es leído por personas reales. Gentes como tú y yo.

Ahora, si para lograr nuestras metas en las redes sociales tenemos construir relaciones con los demás usuarios. Entonces debemos de preguntarnos: ¿Qué tengo que hacer para construir una relación significativa?

Existen al menos tres puntos importantes en la construcción de relaciones:

  • Se construyen conexiones al mostrar lo que te apasiona. Esto inspirará personas, y puede ayudar a construir conexiones con personas que comparten su pasión.
  • Se construyen conexiones cuando uno es auténtico, transparente.
  • Se construyen conexiones al ser humano y personal.

Fomenta la comunicación entre tú y tus seguidores, pero es muy importante aprender a escucharlos, saber qué es lo que están buscando, conocer sus inquietudes.

Una vez que empieces a interactuar con ellos, compartiendo tus contenidos y platicando de os temas de interés, los resultados se empezaran a dar

¿Y cómo sabemos si estamos en verdad construyendo relaciones?. El resultado, lo podemos medir en base a:

  • El número de interacciones que hacen los usuarios con el contenido que publicas, a través de menciones, RT.
  • El alcance de tus publicaciones, en base a las interacciones con los demás usuarios, podemos determinar hasta donde viajan esos contenidos
  • El número de seguidores o fans. Sabemos que la cantidad no es sinónimo de calidad, pero si es importante monitorear este parámetro.
  • El tráfico que se genera por las redes sociales, hacia tu sitio web o blog.

No hay nada mágico, ni instantáneo. El construir relaciones, es un trabajo de todos los días y que requiere de dedicación.

Emplea parte de tu tiempo en la construcción de relaciones, empieza saludando a tus seguidores.

Ponte como meta el saludar al menos a 10 usuarios que no conozcas (de acuerdo a tu Publico objetivo) todos los días. Lanza preguntas a los miembros de tu comunidad, únete en las conversaciones. Al paso del tiempo, empezaras a ver los resultados.

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