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4 aspectos clave para combinar efectivamente el marketing social y el email marketing

Los estrategas de marketing digital tienen en claro que las redes sociales son un fuerte canal de comunicación con los clientes y, por otro lado, están conscientes de que aún el correo electrónico les ofrece buenos resultados de negocio. Pero ¿cómo combinar ambos canales de forma eficiente?

Marketing social y el email marketing

Marketing social y el email marketing

Alrededor del 56 por ciento de los especialistas en mercadotecnia digital incrementaron su presupuesto para email marketing; el 52 por ciento, para redes sociales y el 65 por ciento integró su estrategia de correo electrónico con la de medios sociales, durante este 2013, según un estudio realizado por StrongView.

La combinación de ambos medios para realizar marketing digital continuará en boga, pero para que se logre integrarlos efectivamente es importante conocer los siguientes aspectos relevantes que mencionan Socialmouths y Pixelnews:

1. Se dirigen a audiencias distintas
El correo electrónico y los medios sociales son muy diferentes, que tienen alcance en distintos tipos de audiencias. El primero es una herramienta más efectiva que la segunda para la retención de audiencias.

En promedio, la tasa de apertura de un correo electrónico es del 30 por ciento, de acuerdo con datos de un estudio realizado por MailChimp, en tanto que una página de Facebook logra un engagement del 16 por ciento y el promedio de CTR en Twitter es de 1.64 puntos porcentuales.

2. Lo que es popular en medios sociales, no lo es en email
Aunque en ambos canales de comunicación es importante apelar a las emociones de las audiencias, a través del correo electrónico es posible compartir información más estratégica y es más factible dirigir a un blog donde los contenidos son más extensos, pues éstos llegan a la audiencia core. En cambio, en los medios sociales las personas prefieren consumir más contenidos en menos tiempo.

3. El tercer elemento clave
Los blogs corporativos son un elemento clave en las estrategias de marketing por correo electrónico y redes sociales. En este sentido se aconseja realizar publicaciones de dos tipos: unas de tono especializado y otras más ligeras. En los medios sociales puedes incluir ligas hacia blogs en los que incluyas contenidos sociales, fotos y vídeos; y en el correo electrónico, sobre publicaciones con contenidos técnicos y especializados. Al final, el objetivo es el mismo: llevar tráfico a tu sitio o blog.

4. Promoción compartida
También los correos electrónicos y las redes sociales pueden generar nuevas audiencias, el uno al otro. Un pie en la firma del email con el texto “únete a nosotros en Facebook, Twitter” puede servirte para ir moviendo a tus lectores a las redes donde estás. Y un formulario de suscripción al newsletter en tu página de Facebook y un enlace al newsletter en Twitter te pueden ayudar a crecer tu base de datos para envío de correos electrónicos.

Autor : Daniel Vivanco

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6 estrategias para iniciar Marketing en Facebook

 

Facebook es una de las redes sociales más utilizadas por las empresas como herramienta de mercadotecnia, pero para que sea efectiva es necesario conocerla, para emplearla correctamente.

Iniciar una estrategia de Marketing

Iniciar una estrategia de Marketing

Muchas empresas están entrando a Facebook porque el mercado que hay en este medio social es muy amplio -calculado en 1,060 millones de usuarios a principios de 2013-.

Impulsadas por los clientes, quienes ya están en esta red social, y por los competidores, las empresas emprenden su camino en Facebook. Para que dicho andar sea exitoso es importante que consideren:

1. Definir la estrategia

Es importante establecer los objetivos, tomando siempre en cuenta tanto las metas del negocio como las de mercadotecnia (no deben ir hacia caminos distintos). Asimismo hay que definir la manera en que se quieren alcanzar dichos objetivos.

2. Invierte tiempo en la creación del perfil

Al crear el perfil como lo visualizaste en la planeación, tus “fans” llegarán a la página que deseaste y obtendrán la información que es importante para ellos. Personaliza tu página (logo, etiquetas, URL, etc.) de manera que te ayude a lograr tus objetivos.

3. Agrega amigos relevantes

Conéctate con personas influyentes en tu sector y construye relaciones. Dales información interesante y comparte tus redes con ellos, y ellos te devolverán el favor. Inserta ligas y novedades de tu sitio web o blog para aumentar su tráfico. No olvides poner un link a tu sitio web desde tu Pagina de Facebook, y viceversa.

4. Interactúa con tus clientes

Las empresas con más fans en Facebook son aquellas que responden a sus clientes. A ellos les gusta saberse escuchados.

5. Obtén información sobre el mercado

Observa los comentarios y recomendaciones de tus clientes acerca de tus productos, pero sobre todo actúa proactivamente y pregúntales tú mismo. En la mayoría de los casos, ellos se sentirán importantes y gustosos de colaborar contigo. Además, debes buscar información sobre empresas líderes de tu sector o/y competidores directos, para no quedarte atrás en las tenencias.

6. Aprende a hacer publicidad pagada

Como en todo, la mejor forma de captar clientes en Facebook es pagando por la exposición preferencial de nuestras actualizaciones o enlace a nuestra pagina de prospección.

¡Lo importante es que el primer paso esté bien dado! Recuerda, la clave del éxito es una buena planeación.

Autor : Daniel Vivanco

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3 canales de atención digital. ¿Qué espera el cliente de las marcas?

Qué espera el cliente de las marcas

Qué espera el cliente de las marcas

Indudablemente, en algún momento los clientes deberán tener contacto directo con las marcas, ya sea antes de su compra o postcompra. Lo que se esperaría es que reciban el mismo trato y calidad de servicio, sin importar el canal por el cual se dé la relación, ya sea vía Facebook, Twitter, correo electrónico o chat en línea.

Cada uno de los medios digitales, a través de los cuales pueden tener contacto con las marcas los usuarios, ofrece distintas características por el tiempo de respuesta, así como por las características que presenta. A continuación hablamos de los tres canales digitales principales de atención a clientes:

Chat online. El chat online agiliza la comunicación, además de aportar confianza y dar imagen de seriedad. El estudio de Forrester “Capitalizing On Live Video Chat” indica que la conversión obtenida por el e-commerce gracias a la atención mediante video chat es superior al 660%, y el tiempo de permanencia en la página aumenta un 490%.

Enviar un mail. Una técnica utilizada por el 37% de los clientes, según los datos de Freshdesk. Es un medio cómodo y gratuito, que únicamente requiere de una conexión a internet. Sin embargo, no es posible saber si la empresa ha recibido la petición, ni tampoco cuánto tiempo tardará en emitir la respuesta.

Recurrir a los medios sociales. Las redes sociales son un canal directo, rápido y fácil de utilizar. Pese a que todavía lo utiliza aproximadamente un 12% de los usuarios, su uso va en aumento y existe una demanda real por parte de los clientes. Las empresas han de tener un departamento debidamente formado, y hacer un uso adecuado de las herramientas de monitoreo. Conversocial informaba que el 80% de los principales minoristas ya respondía a sus clientes a través de los canales sociales. Para su sorpresa, estas empresas se encontraron con que más de la mitad de las cuestiones atendidas requerían únicamente de una respuesta, la cual pudieron recibir de un modo rápido y efectivo.

Autor : Fernanda González

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