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3 consejos para reducir la fuga de clientes

Cuando San Valentín ya se ha ido, y tras las múltiples campañas comerciales realizadas por las empresas para “enamorar” a sus clientes, es el momento de hacer balance y analizar su rentabilidad. Ahora bien, después del gran esfuerzo y recursos invertidos para aumentar las ventas, convendría también dejar un espacio para una pequeña reflexión autocrítica.

Fuga de clientes

Fuga de clientes

¿Siguen las empresas “amando” a sus clientes durante el resto del año?
A menudo, sumergidos en un entorno de híper competitividad, existe el riesgo de verse inmerso en una encarnizada lucha por conseguir nuevos clientes, pensando que cuantos más clientes se tenga, mejor le irá a tu negocio. Sin embargo, la adquisición de un nuevo cliente puede resultar hasta 7 veces más caro que la retención de uno ya existente.

Teniendo en cuenta estos datos, es necesario identificar el riesgo de fuga de los clientes, más conocido como “churn”, a fin de obtener una información válida que permita trazar las estrategias pertinentes para reducir dicho riesgo y mejorar la competitividad.

Mediapost Group nos da 3 consejos para reducir el “churn” o riesgo de fuga de tus clientes.

Analiza tu sector
Dependiendo del sector de actividad la fuga de clientes será una cuestión más o menos recurrente. Del análisis sectorial se pueden obtener referencias que posibiliten evaluar el riesgo de fuga. Estos datos, sirven como punto de partida para el diseño de mecanismos de detección y prevención, así como de monitorizar su evolución a lo largo del tiempo.

Analiza y escucha a tus clientes
Ser capaces de conocer y segmentar a los clientes resulta fundamental. Para ello debemos contar con bases de datos cualificadas que nos den la posibilidad de personalizar la oferta y aumentar el “engagement” con el cliente.

Apóyate en la tecnología
Las herramientas tecnológicas abren la puerta a un sinfín de posibilidades para trazar estrategias de fidelización, como las que Galanta ofrece al mercado. Estas soluciones permitirán tomar ventaja sobre nuestros competidores en materia de retención de cliente y mejorar su grado de satisfacción.

Estrechar lazos con los clientes es fundamental. Estos consejos, apoyados por soluciones de escucha y fidelización, aumentarán el ratio de confianza en su compañía y reducirán el riesgo de fuga.

Autor : Mkdirecto

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¿Apuesta por el marketing tradicional? Si es así pronto podría quedarse sin trabajo

La industria del marketing se encuentra en constante evolución por lo que los “marketeros” tienen que estar preparados para reaccionar ante las nuevas tendencias que van surgiendo. Mondo, empresa de tecnología y proveedor de recurso de marketing digital señala que para el próximo año al menos el 50% de los “marketeros” deberán tener formación técnica.

Marketing

Marketing

La encuesta realizada por Mondo arroja un dato interesante: el 72% de los “marketeros” participantes en esta encuesta señalan que el marketing tradicional ya no es suficiente en el volátil mundo del marketing digital.

Esto plantea una pregunta: ¿Qué tipo de talentos son los que necesitan los “marketeros” hoy en día? El 54% de los “marketeros” encuestados señala que habrá una importante demanda en el sector del marketing social y digital entre los próximos 12 y 18 meses.

Creación de contenidos es la segunda habilidad más comentada en la encuesta por un 44% de los participantes. Le siguen habilidades como el Big Data (33%), conocimientos de estrategia móvil (30%) y SEO (28%).

Para todo aquel que conozca el sector, el aumento en la demanda de estas habilidades no debería resultar ninguna sorpresa sí tenemos en cuenta que el 80% de los departamentos de marketing tiene intención de aumentar sus presupuestos para marketing digital en los próximos 12 a 18 meses.

Aunque los “marketeros” cumplan con estas habilidades dentro del periodo de tiempo mencionado tienen que continuar predispuestos a seguir formándose a lo largo de los próximos años. Por ejemplo, en la actualidad, sólo el 13% de los “marketeros” considera el vídeo como el canal más valioso para impulsar la participación de los clientes. Porcentaje que aumentará hasta el 61% entre los próximos tres y cinco años.

Sólo un cuarto de los encuestados ve en el móvil un líder a la hora de gestionar la participación del cliente pero el 70% espera que sí lo sea en 2020. También se esperan crecimientos en el terreno de los medios sociales ya que ahora tan sólo son considerados como el motor que impulsa la participación del cliente por un 38% de os encuestados pero se espera que este porcentaje ascienda hasta el 49% en los próximos cinco años.

Autor : @MkDirecto

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Preguntas que debes responder antes de publicar en Redes Sociales

Gran parte del éxito de un contenido publicado en las redes sociales depende de la calidad del mensaje, en qué red social se compartió, el formato del contenido (uso de elementos como imágenes, videos, enlaces) y del horario.

Publicar en Redes Sociales

Publicar en Redes Sociales

Antes de compartir cualquier contenido ya sea propio o de alguien más deberíamos responder las siguientes preguntas:

¿Es este post es valioso para mis seguidores?
Antes de publicar tu contenido o compartir el contenido de otros, es importante preguntarnos ¿el contenido es valioso para nuestros seguidores o fans?.

Este primer filtro nos ayudara a determinar si el contenido que vamos a compartir va de acuerdo a nuestro público objetivo.

¿En qué red social debo de compartirlo?
Ahora que ya estamos seguros que el contenido cumple con el punto anterior, nos toca definir en qué red social (si es que tenemos más de un perfil) vamos a publicarlo. Recuerda que cada red social tiene sus características y su público.

Si ya definido el propósito de cada uno de tus perfiles, saber en cuál publicar es sencillo.

Si no es el caso y quieres publicar un tema de actualidad, buscando generar una conversación el mejor canal es Twitter, en cambio si se trata de una imagen puedes publicarla en Instagram o Facebook.

¿El formato del post es apropiado para la red social seleccionada?
Una vez que hayas elegido la red correcta para publicar el contenido, debemos estar seguros que el formato de la publicación va de acuerdo a la red social.

Revisa el formato de tu publicación, ¿puedo incluir imágenes, como una foto o un video? ¿El mensaje incluye hashtags para obtener una mayor visibilidad?.

Recuerda que el que puedas agregar elementos claves (imágenes, videos, ligas) , aumenta la calidad del mismo y la posibilidad de ser compartido.

¿Estoy publicando en el mejor momento?
Ya cumplidos con los anteriores requisitos, toca el punto de ¿es el mejor momento de publicarlo?, ¿no te gustaría tener el mayor impacto con tu publicación?.

Existen varias herramientas que nos pueden ayudar a conocer los horarios, en que podemos lograr un mayor impacto con la publicación de nuestros contenidos.

Utilizar este tipo de herramientas, te ayudaran a determinar los mejores horarios de acuerdo a los miembros de tu comunidad.

Debes considerar factores como la ubicación geográfica, la diferencia de horario de los miembros de comunidad, así como verificar cuando existe la mayor participación.

¿Tienes algún otro consejo?
Si te gustó el artículo, compártelo y déjanos tus comentarios. ¡Nos leemos pronto!

Autor : Ricardo Villanueva

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