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Razones por las que no puedes ignorar el Social Media

El uso de las redes sociales está contribuyendo al éxito de muchas marcas, está ayudando a crecer el negocio y poder alcanzar sus metas, claro es un trabajo arduo y no hay receta mágica.

El poder platicar constantemente con la gente, nos ayuda a poder entender lo que funciona y lo que no para para cada uno. En algunos casos sobre todo para las pequeñas empresas, el mundo de las redes sociales es un camino aun no recorrido.

Razones para no olvidar el Social Media

Razones para no olvidar el Social Media

Les presento un listado de las razones a mi entender por qué las redes sociales, son importantes para todo negocio:

Te ayuda a conocer, aprender y a comunicarte con tus clientes.

Una parte del éxito de las marcas, es poder identificar qué es lo que su público espera y quiere, las redes sociales te dan esa oportunidad.

Existen un sin número de herramientas que pueden ayudar a monitorear tus comunidades, puedes segmentar a tus clientes, aprender de los diferentes grupos demográficos y poder conocer su comportamiento.

Gracias al uso de las redes sociales, el conocer a tu público es ahora más fácil que nunca.

Llegar a nuevas audiencias

Una herramienta muy útil y usada dentro de twitter, es buscar. Esta función, nos permite realizar búsquedas por usuario, por algún hashtag o usando geolocalización.

Usar búsquedas con geolocalización y por hashtags pueden ayudarte a encontrar lo que la gente está diciendo a nuestro alrededor o en general.

Si manejas un restaurant y/o das servicio de comidas a domicilio, una busqueda en twitter con palabras como “hambre”, “comida”, “buen provecho”; te ayudara a encontrar a gente que esta buscando que comer. Conociendo el resultado puedes satisfacer esa necesidad.

Recuerda que cuando ofreces un valor agregado a tus clientes usando las redes sociales, te permite fortalecer la relación con tus seguidores y puede ayudarte a crecer el negocio.

Mejora el servicio al cliente

Como lo vimos en el punto anterior, el poder tener acceso a la información en tiempo real, nos da la oportunidad de conocer de primera mano lo que dicen los demás usuarios sobre nosotros, de la competencia y en general.

El conocer de primera mano los comentarios de nuestros clientes, nos ayuda en el desarrollo de nuestro negocio. Gracias a ellos podemos conocer que estamos haciendo bien y que estamos haciendo mal.

Crear relaciones de valor.

Recuerda, “Cuanto más se invierte en una relación, la relación es más valiosa”. Invertir tiempo en tus relaciones en las redes sociales, dará resultados los resultados que esperas en corto o mediano plazo.

La comunicación en las redes sociales, ya es parte fundamental de nuestro negocio. Debemos de crear relaciones de valor con los miembros de nuestra comunidad.

Las redes sociales, están al alcance de todos.

Para poder acceder a las redes sociales, solo requieres una conexión a Internet y una computadora o portátil. En términos de negocio, es una inversión que requiere poco presupuesto.

Las redes sociales son un terreno donde las pequeñas, como las grandes empresas, se ven por igual. La gran diferencia es la creatividad y que son manejadas de forma profesional.

Uno de los grandes errores, es que por ser plataformas de fácil acceso, se cree que cualquiera lo puede hacer. Y en parte es así, pero hay una gran diferencia entre un perfil personal y un de marca, los objetivos y las estrategias son diferentes.

Ampliar tu red de contactos profesionales

Además de crear relaciones de valor con sus clientes, muchas empresas utilizan las redes sociales, para poder conectar con otros usuarios de su ramo o industria.

Después de analizar estos puntos, podemos entender por qué el uso de las redes sociales, es muy importante para las marcas hoy en día.

¿Qué opinas o que experiencia has tenido? Compártelo con nosotros queremos escucharte.

Si te gustó el artículo, compártelo y déjanos tus comentarios. ¡Nos leemos pronto!

Autor :  Ricardo Villanueva

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Google nos está haciendo el favorcito, seamos agradecidos

Si de buscadores se trata, Google es el rey hace mucho tiempo atrás. Si tienes la necesidad de conseguir productos y servicios, aunque nos fijemos en lo que se dice en redes sociales o lo que nos recomendó alguna persona cercana, terminamos de todas formas cayendo en … Google, a veces sólo para confirmar el dato. Así de importante es estar presentes en Google, pero estar BIEN presentes es indispensable.

Diseño responsivo

Diseño responsivo

Con títulos muy creativos como “Google aniquilará tu web el 21 de Abril” o “Tu web desaparecerá el 21 de abril sino la cambias” o “Los websites no adaptados tienen sus días contados” muchos colegas o agencias digitales están avisando (y de paso aprovechando el momentum como es lógico para hacer negocios) lo que se anunció unas semanas atrás. El 26 de febrero Google anunciaba a través de su Blog Oficial de Webmaster, en el post “Finding more mobile-friendly search results” que las webs que no estén preparadas para móviles, el 21 de abril sufrirán una penalización.

Esta noticia para cualquier SEO es sorprendente y llamativa, no por lo nuevo del caso sino porque por primera vez Google reconoce “públicamente” un factor de posicionamiento en su buscador. Incluso Google va más allá esta vez informándonos mediante su sitio “Herramientas del WebMaster” en nuestra cuenta propia, si los websites que tenemos registrados tienen algún problema de usabilidad. En otras palabras, Google nos está haciendo el favor directamente de avisarnos que, sino cumplimos con los requisitos, nuestra web bajará su posicionamiento y esto significa para muchos sitios (sino para todos) perder visibilidad y por ende, ventas.

Y estos requisitos son simples, las páginas deben tener un Diseño Responsivo: El diseño web adaptable o adaptativo, conocido por las siglas RWD (del inglés, Responsive Web Design) es una filosofía de diseño y desarrollo cuyo objetivo es adaptar la apariencia de las páginas web al dispositivo que se esté utilizando para visualizarla. (Fuente: Wikipedia).

No tienes que ser experto en diseño web para saber si tu sitio cumple o no con Google, aun estás a tiempo de corregirlo. El mismo Google pone a disposición una herramienta en Optimizar tu sitio web para móviles en donde sólo debes colocar tu website y de inmediato tendrás el análisis, diciéndote en qué fallas y dándote la oportunidad de corregirlo. Una vez tengas el análisis te recomiendo ampliamente vayas con un experto o agencia digital conocedora de cómo corregirlo e invertir el dinero en tu visibilidad (no sin antes pasar el website de ese experto también por el filtro de Google, hay que buscar la coherencia en tu posible proveedor).

Si quieres curiosear un poco más, hay muchos sitios gratis que te muestran como se ve tu website en los diferentes dispositivos móviles más usados hoy en día, incluso te permiten navegar en todas las opciones de manera simulada para tener la seguridad de corregir cualquier defecto. Aquí te presento una de tantas Test Responsive Design Online.

Google está claro en las tendencias y nosotros deberíamos estarlo también, con el aumento de dispositivos móviles en américa latina que ya alcanza más del 60% y sabiendo que más del 25% del tráfico total de internet se genera desde estos dispositivos, las conclusiones están claras. Una gran cantidad de nuestros prospectos nos consultarán desde sus smartphones y tablets, no desde sus PC. Y les aseguro que, si al ver nuestra página sin la usabilidad adecuada (en castellano esto es sin orden, con las letras chicas, con las imágenes sin cargar, desordenada, etc) dudo mucho que en primer lugar, se lleven una buena imagen de nuestro negocio y en segundo lugar, dudo más que anoten (o tengan pendiente) checarnos “al rato” en la PC.

Guerra avisada ….. así que manos a la obra, lo que inviertas en esto en definitiva estarás invirtiéndolo efectivamente para tu marca o negocio.

Autor :  Christine Suta

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No todo lo negativo genera una crisis

Al tener presencia en sitios redes sociales estamos propensos a ser criticados y/o cuestionados, sobre todo en un país de envidiosos que ataca primero y después cuestiona e investiga, pero como dice una frase que vi en Apolorama “Las personas te amarán por lo que eres y otros te odiarán por la misma razón. Acostúmbrate a eso” el cierre de un comentario negativo depende de la inteligencia emocional del Community Manager.

Piensa positivo

Piensa positivo

Debemos entender que no todos los comentarios negativos en social media son propensos a generar una crisis, al igual no todos los que hacen un comentario negativos son trolls. Algunos de los casos más comunes de personas que se quejan son:

  • Cliente insatisfecho. Un cliente inconforme necesita sentirse escuchado, al responderle “lamentamos lo sucedido” reforzamos nuestro compromiso teniendo un cliente satisfecho.
  • Diferente opinión. Las personas tienen diferentes opiniones sobre lo que se comparte, hay que ser abierto a aceptarlas de manera calmada, aún cuando el hable de forma grosera.
  • Expertos. A veces solamente quieren corregirte de un acto equivoco, acéptalo y corrígelo.
  • Gente rencorosa. Al igual que el primero a veces tenemos actitudes que les molesta a los demás y no nos percatamos, donde un comentario o foto puede hacer exaltar a las personas sacando su frustración.
  • Mal interpretar. Nuestros comentarios escritos en medios digitales carecen del tono y matiz de la voz pudiendo mandar un mensaje erróneo lastimando los sentimientos de las personas.

Al responder asertivamente los comentarios, ya sean positivos o negativos capitalizaremos las emociones. El secreto es saber cual es el origen de la queja o felicitación para entender a las personas, respondiendo de manera humana y honesta.

Para complementar estos puntos les comparto una columna que escribí con algunos Tips para evitar y/o manejar una crisis.

Es esencial estar preparados para una situación negativa, desarrolla un manual y prepárate para comentarios positivos, neutrales y negativos, aquí un artículo que escribí sobre Protocolo de respuestas en redes sociales.

Para concluir esta columna, no creo que existan las “crisis” en sitios de redes sociales, en esta vida digital todo es pasajero y volátil, donde ayer se burlaban Ninel Conde por confundir palabras, hoy hacen memes de nuestro presidente y mañana tal vez festejen el campeonato de un equipo de futbol.

“Hoy se burlan de él tal vez mañana de ti. ¿Estas preparado?”. –Miguel Moya

Autor : Miguel Moya

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