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Razones por las que no puedes ignorar el Social Media

El uso de las redes sociales está contribuyendo al éxito de muchas marcas, está ayudando a crecer el negocio y poder alcanzar sus metas, claro es un trabajo arduo y no hay receta mágica.

El poder platicar constantemente con la gente, nos ayuda a poder entender lo que funciona y lo que no para para cada uno. En algunos casos sobre todo para las pequeñas empresas, el mundo de las redes sociales es un camino aun no recorrido.

Razones para no olvidar el Social Media

Razones para no olvidar el Social Media

Les presento un listado de las razones a mi entender por qué las redes sociales, son importantes para todo negocio:

Te ayuda a conocer, aprender y a comunicarte con tus clientes.

Una parte del éxito de las marcas, es poder identificar qué es lo que su público espera y quiere, las redes sociales te dan esa oportunidad.

Existen un sin número de herramientas que pueden ayudar a monitorear tus comunidades, puedes segmentar a tus clientes, aprender de los diferentes grupos demográficos y poder conocer su comportamiento.

Gracias al uso de las redes sociales, el conocer a tu público es ahora más fácil que nunca.

Llegar a nuevas audiencias

Una herramienta muy útil y usada dentro de twitter, es buscar. Esta función, nos permite realizar búsquedas por usuario, por algún hashtag o usando geolocalización.

Usar búsquedas con geolocalización y por hashtags pueden ayudarte a encontrar lo que la gente está diciendo a nuestro alrededor o en general.

Si manejas un restaurant y/o das servicio de comidas a domicilio, una busqueda en twitter con palabras como “hambre”, “comida”, “buen provecho”; te ayudara a encontrar a gente que esta buscando que comer. Conociendo el resultado puedes satisfacer esa necesidad.

Recuerda que cuando ofreces un valor agregado a tus clientes usando las redes sociales, te permite fortalecer la relación con tus seguidores y puede ayudarte a crecer el negocio.

Mejora el servicio al cliente

Como lo vimos en el punto anterior, el poder tener acceso a la información en tiempo real, nos da la oportunidad de conocer de primera mano lo que dicen los demás usuarios sobre nosotros, de la competencia y en general.

El conocer de primera mano los comentarios de nuestros clientes, nos ayuda en el desarrollo de nuestro negocio. Gracias a ellos podemos conocer que estamos haciendo bien y que estamos haciendo mal.

Crear relaciones de valor.

Recuerda, “Cuanto más se invierte en una relación, la relación es más valiosa”. Invertir tiempo en tus relaciones en las redes sociales, dará resultados los resultados que esperas en corto o mediano plazo.

La comunicación en las redes sociales, ya es parte fundamental de nuestro negocio. Debemos de crear relaciones de valor con los miembros de nuestra comunidad.

Las redes sociales, están al alcance de todos.

Para poder acceder a las redes sociales, solo requieres una conexión a Internet y una computadora o portátil. En términos de negocio, es una inversión que requiere poco presupuesto.

Las redes sociales son un terreno donde las pequeñas, como las grandes empresas, se ven por igual. La gran diferencia es la creatividad y que son manejadas de forma profesional.

Uno de los grandes errores, es que por ser plataformas de fácil acceso, se cree que cualquiera lo puede hacer. Y en parte es así, pero hay una gran diferencia entre un perfil personal y un de marca, los objetivos y las estrategias son diferentes.

Ampliar tu red de contactos profesionales

Además de crear relaciones de valor con sus clientes, muchas empresas utilizan las redes sociales, para poder conectar con otros usuarios de su ramo o industria.

Después de analizar estos puntos, podemos entender por qué el uso de las redes sociales, es muy importante para las marcas hoy en día.

¿Qué opinas o que experiencia has tenido? Compártelo con nosotros queremos escucharte.

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Autor :  Ricardo Villanueva

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¿Estás haciendo mal uso de los medios sociales?

Las redes sociales, son por mucho una revolución en la manera en que nos comunicamos hoy en día, de hecho muchos emplean gran parte de día en ellas. Usamos las redes sociales, para compartir alguna noticia, invitar a algún evento, compartimos fotos y videos, etc.

Mal uso de los medios sociales

Mal uso de los medios sociales

Aun y cuando el social media marketing, es una gran cambio en la manera en que las marcas y los profesionales tratan de atraer la atención de su público objetivo, muchos de ellos incursionan en ellas, sin tener una estrategia definida y en vez de lograr su metas, se encuentran empantanados y sin saber qué hacer. Y muchos se preguntan ¿que estamos haciendo mal?

Aquí algunos puntos que debemos de evitar:

No tener un plan definido.

Antes de lanzarte al mundo del social media, debes de planear que es lo que buscas y que esperas. Es decir debes de tener ya una estrategia definida.

Algunos puntos importantes, para la elaboración de la estrategia:

  • Identifica a tu público objetivo. ¿Sabes en que rede social participa?
  • Investigación a tu competencia. ¿Qué hace?, ¿Cómo lo hace?, ¿Qué no hace?
  • Determine su objetivo. ¿Qué buscas en las redes sociales? ¿seguidores? ¿engagement?
  • Selecciona las herramientas que te ayuden para lograr tus objetivos.
  • Desarrolla y comparte tu contenido en las redes sociales.
  • Construye y fomenta las relaciones con los miembros de tu comunidad.

Trabajar solo y no en equipo.

El éxito en el Social Media puede ser trabajo de una sola persona, pero lo ideal es contar con un equipo que nos ayuden en diferentes áreas como: creación de contenidos, diseño, desarrollo web, analítica, etc.

Esto aplica sobre todo si estamos trabajando con cuentas de marcas o cuentas donde hay mucho movimiento.

Participar en muchas redes sociales.

Es bueno tener presencia en más de una red social, pero no trates de estar en muchas, si no puedes realizar bien el trabajo.

Es mejor estar activo en una o dos redes sociales, que ser inconsistente en muchas.

La constante autopromoción y no conversar.

La constante autopromoción, es la mejor manera de ahuyentar a tu público y a menos que eso quieras, debes de moderarla. Para tus publicaciones en las redes sociales, te recomiendo usar la regla del 60-20-20, la cual consiste en:

  • 60% de tu contenido debe ser de utilidad, práctico y de valor para tu audiencia,
  • 20% de tu contenido debe ser engagement, conversación e interacción con los demás usuarios
  • 20% de tu contenido restante es de promoción de tu marca.

Ser inconsistente.

El trabajo en las redes sociales requiere que seas constante. La constancia es la clave para poder alcanzar nuestras metas, la inconsistencia aparte de no ayudarnos, dará una mala imagen de nuestra marca.

Hablar solo de trabajo.

Trata las conversaciones en las redes sociales, como una conversación casual con amigos. No siempre se habla de trabajo, o de uno mismo; se trata también de escuchar a los demás, de compartir ideas, de risas.

Estas mismas técnicas que empleas en la conversación diaria, utilízala en las redes sociales, se divertido y sobre todo se natural, se tú mismo.

No escuchar.

Como comentamos en el punto anterior, en las conversaciones diarias no siempre hablamos de nosotros, también escuchamos y dejamos a los otros hablar. Presta mucha atención a lo que otros dicen sobre ti y tu marca, sobre tus productos y/o servicios.

Agradece cuando alguien comparte alguna de tus publicaciones, nunca se te olvide devolver el favor. Las redes sociales, se trata también de ayudar unos a otros.

La mala ortografía.

La comunicación escrita, ahora es más informal que antes. Pero eso no es excusa para escribir con errores ortográficos. Recuerda que los perfiles de las redes sociales, son una extensión de ti y de tu marca.

No compartir imágenes o videos.

No es ningún secreto que las imágenes son in gran imán en las redes sociales. Utiliza imágenes, fotos, videos, te ayudara a captar la atención de tu público.

No tener un presupuesto para Social Media

El tiempo en que podemos captar la atención de nuestro público objetivo es muy corto. Los mejores planes, pueden ir por mal camino si no disponemos de al menos un pequeño presupuesto detrás de esos esfuerzos.

Está comprobado que el alcance orgánico va a la baja, por lo que los esfuerzos de nuestra estrategia, requiere de un empujón extra.

No medir nuestro desempeño.

Establece tus metas y desarrollar una metodología para la medición de su desempeño. Si no mides constantemente, como sabemos que vamos por el camino correcto.

El no medir constantemente, nos impide saber dónde estamos en ese momento y tomar las decisiones sobre las estrategias que estamos llevando, simplemente estamos caminando a ciegas.

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Autor :  Ricardo Villanueva

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8 Errores a evitar en tu sitio web

El sitio web de cualquier empresa es el centro de su estrategia online, es por ello el elemento más importante de su presencia en internet.

Esta semana quiero compartirles algunos errores que deben cuidar no cometer en tu sitio web a toda costa. Recuerda que el sitio web de tu empresa es como tu oficina virtual a la espera de muchas visitas, algunas de ellas sabrán lo que buscan, otras te estarán comparando y otras tantas llegarán por error, tu sitio debe estar preparado para encantar a cualquier de estos tres tipos de personas.

Errores en la Web

Errores en la Web

Considera a la página web un vendedor de 24 horas, que está trabajando para educar sobre tu producto/servicio, ganarse la confianza de las visitas, lograr posicionarte como experto y lograr captar el interés de las personas para que dejen sus datos.

Un exitoso sitio web no es el que se ve más bonito, es aquel que se convierte en una máquina de prospectación y ventas.

Cuida de revisarlo hoy mismo para estar seguro de no estar cometiendo los siguientes errores.

Página Web Estática

El principal error de las páginas web es que las consideres un elemento estático de tu estrategia de marketing, algo así como un folleto electrónico que lo realizas una vez y ya nunca más te debes preocupar. Esto no funciona así, debes mantenerla activa y actualizada todo el tiempo si quieres que los buscadores la encuentren y la muestren. También debes darle una razón de valor a las visitas para que regresen por más a tu sitio.

Contenido sin valor para el Target

No se trata de hablar de lo que tú quieres en el sitio web, se trata de hablar de lo que quiere o busca tu target. Crear páginas con textos corporativos sin valor no te ayudará a vender más. Habla claro, enfócate en beneficios y declara tus diferencias o ventajas sin miedo.

Sobrevender, Exagerar, Saturar

No abuses de los anuncios de ventas, los pop-ups o los espacios publicitarios para terceros. Tu sitio al igual que tus oficinas debe verse bien y proyectar una imagen congruente.

No tener claro lo que quieren que hagan en tu sitio web

Debes mapear claramente qué pasos quieres que sigan los visitantes de tu sitio web. Una vez llegan ¿A dónde los vas a invitar a seguir?

Blog desactualizado

Una de las mejores formas de llevar tráfico y posicionamiento a tu web es la generación de contenidos mediante un blog. Las empresas que lo usan y no lo mantienen constante, actualizado y proporcionando valor a su target no sólo dejan de llevar tráfico, también merman su reputación.

No Optimizar su Sitio Web

No cuidar de aspectos como keywords, urls optimizadas, nombres de imágenes, tiempos de carga, links rotos, tamaño de fotos, entre otros pueden provocar la falta de tráfico y de resultados. Cuida que un experto te ayude a optimizar mejor tu sitio para buscadores y para tu target.

No tener una versión web para dispositivos móviles

Cuidado, esto ya es una obligación en la estrategia online. Tu sitio web debe leerse adecuadamente en un celular, Smartphone o Tablet. Busca una opción profesional para ello.

Mal Servicio Online

Si tomamos en cuenta que tu sitio web es tu oficina virtual, para que funcione debes considerar que los servicios que proporcionas en ella sean eficientes e inmediatos. Con esto me refiero a contestar en tiempo y forma los mails de informes o generados por tus formularios de contacto, atender el chat de informes si lo tienes, no pedir registros de forma inmediata y no bombardear al visitante con pop-ups intrusivos que solo los ahuyenten.

Otros errores a cuidar no cometer:

  • Información en exceso y desordenada
  • Errores de ortografía
  • Falta de integración con otras plataformas como redes sociales o sitios web
  • Música que se reproduce automáticamente
  • Falta de Search en el sitio
  • Llenar de CTA todo el sitio
  • Información difícil de encontrar
  • Sección de preguntas frecuente con pocas preguntas
  • Fotografías sin la compra apropiada de derechos de autor
  • Falta de fotografías propias de la empresa
  • Dominios o links caducados

Como siempre espero que esta información te sea de utilidad y la compartas con tus comunidades. Saludos…

Autor : Andrea Pallares

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