El uso de las redes sociales está contribuyendo al éxito de muchas marcas, está ayudando a crecer el negocio y poder alcanzar sus metas, claro es un trabajo arduo y no hay receta mágica.
El poder platicar constantemente con la gente, nos ayuda a poder entender lo que funciona y lo que no para para cada uno. En algunos casos sobre todo para las pequeñas empresas, el mundo de las redes sociales es un camino aun no recorrido.
Razones para no olvidar el Social Media
Les presento un listado de las razones a mi entender por qué las redes sociales, son importantes para todo negocio:
Te ayuda a conocer, aprender y a comunicarte con tus clientes.
Una parte del éxito de las marcas, es poder identificar qué es lo que su público espera y quiere, las redes sociales te dan esa oportunidad.
Existen un sin número de herramientas que pueden ayudar a monitorear tus comunidades, puedes segmentar a tus clientes, aprender de los diferentes grupos demográficos y poder conocer su comportamiento.
Gracias al uso de las redes sociales, el conocer a tu público es ahora más fácil que nunca.
Llegar a nuevas audiencias
Una herramienta muy útil y usada dentro de twitter, es buscar. Esta función, nos permite realizar búsquedas por usuario, por algún hashtag o usando geolocalización.
Usar búsquedas con geolocalización y por hashtags pueden ayudarte a encontrar lo que la gente está diciendo a nuestro alrededor o en general.
Si manejas un restaurant y/o das servicio de comidas a domicilio, una busqueda en twitter con palabras como “hambre”, “comida”, “buen provecho”; te ayudara a encontrar a gente que esta buscando que comer. Conociendo el resultado puedes satisfacer esa necesidad.
Recuerda que cuando ofreces un valor agregado a tus clientes usando las redes sociales, te permite fortalecer la relación con tus seguidores y puede ayudarte a crecer el negocio.
Mejora el servicio al cliente
Como lo vimos en el punto anterior, el poder tener acceso a la información en tiempo real, nos da la oportunidad de conocer de primera mano lo que dicen los demás usuarios sobre nosotros, de la competencia y en general.
El conocer de primera mano los comentarios de nuestros clientes, nos ayuda en el desarrollo de nuestro negocio. Gracias a ellos podemos conocer que estamos haciendo bien y que estamos haciendo mal.
Crear relaciones de valor.
Recuerda, “Cuanto más se invierte en una relación, la relación es más valiosa”. Invertir tiempo en tus relaciones en las redes sociales, dará resultados los resultados que esperas en corto o mediano plazo.
La comunicación en las redes sociales, ya es parte fundamental de nuestro negocio. Debemos de crear relaciones de valor con los miembros de nuestra comunidad.
Las redes sociales, están al alcance de todos.
Para poder acceder a las redes sociales, solo requieres una conexión a Internet y una computadora o portátil. En términos de negocio, es una inversión que requiere poco presupuesto.
Las redes sociales son un terreno donde las pequeñas, como las grandes empresas, se ven por igual. La gran diferencia es la creatividad y que son manejadas de forma profesional.
Uno de los grandes errores, es que por ser plataformas de fácil acceso, se cree que cualquiera lo puede hacer. Y en parte es así, pero hay una gran diferencia entre un perfil personal y un de marca, los objetivos y las estrategias son diferentes.
Ampliar tu red de contactos profesionales
Además de crear relaciones de valor con sus clientes, muchas empresas utilizan las redes sociales, para poder conectar con otros usuarios de su ramo o industria.
Después de analizar estos puntos, podemos entender por qué el uso de las redes sociales, es muy importante para las marcas hoy en día.
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Autor : Ricardo Villanueva
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