El engagement, ¿realidad o mito?

Cada que escucho la palabra, siempre me viene a la mente una fórmula que aprendí hace un par de años por medio de un colega, la cual en teoría mide la base de todo lo que una marca desea.

Engagement

Engagement

Desgraciadamente mucha gente no la conoce y tampoco seguro sabe en qué consiste el significado general de la palabra engagement.
Podrían reir hasta este punto, pensando que este artículo debió haberse escrito años anteriores, pero creo que si realmente nos ponemos a analizar la situación de las diferentes marcas, conocer de cerca a los brand managers o a los que están a cargo de las cuentas, sabríamos que están perdidos en el limbo del social media.
El engagement es relativo, como todo en esta vida, depende de varios factores, cada uno de ellos va y viene conforme los contenidos, promociones, anuncios y demás que publicamos para la marca.
Debemos partir de lo particular a lo general, esto significa que cada post que tenemos debe ser medido de manera diferente y el promedio de todos te entregará un aproximado de la calidad que tiene tu marca para el consumidor.
Las variables para medir el promedio del Engagement Rate son las siguientes:
# de Likes (RT’s)
# de Comentarios (Menciones)
# de Shares
# de Posteos en el Muro (los que hace la marca)
# de Fans
Todo esto conjugado en la siguiente fórmula:
((# Likes) + (# Comentarios) + (# Shares) / (# de Posteos))
__________________________________________ x 100
Total de Fans

Sin embargo, los números no lo son todo, cada post debe ser analizado también de manera cualitativa, el alto número de comentarios, publicaciones o interacciones en general, debemos verlas con ojo clínico, ya que pueden estar hablando mucho de nosotros, pero seguramente no todos son comentarios positivos, por lo que sería iluso pensar que un número lo es todo.
Cada meta debe ser puesta de manera meticulosa, en digital no existen metas conjuntas, porque generalmente cada una debe alcanzarse de diversas maneras, si no se hace de esta forma, al final el engagement real se convertirá en un mito.
¡Nos leemos!

Autor : Roberto García

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