¿Por qué es importante poder fidelizar a tus clientes?

Hoy en día los clientes para poder tomar una decisión de compra, además de revisar la información que le brinda la marca, también valora la información que le es proporcionada por sus amigos y los usuarios de sus redes sociales.

He aquí solo unos datos:
· Los consumidores son 71% más propensos a hacer una compra con base en referencias de medios sociales (Hubspot).
· El 49% de los consumidores utiliza Facebook para buscar restaurantes (Mashable).
· El 74% de los consumidores confían en las redes sociales para orientar las decisiones de compra (SproutSocial).
· El 81% de los comentarios sociales influyen directamente en la decisión de compra (Forbes).

Fidelizar sus clientes

Fidelizar sus clientes

La mayoría de los usuarios en las redes sociales que siguen a las marcas, lo hacen porque quieren estar informados de lo que la marca está haciendo. Lo que es muy cierto es que no porque la marca tenga seguidores, quieres decir que sean fieles a la marca.
La fidelización, por tanto tiene una papel muy importante, si recordamos que el captar un nuevo cliente cuesta, cinco veces más que retener a un cliente actual.
Para las marcas la fidelización de los clientes es una labor importante y que requiere la mayor de las atenciones, un cliente fiel representa un gran valor para la marca, así como un cliente no satisfecho es una pérdida.

El cliente es de gran valor para la marca

El cliente es de gran valor para la marca

¿Qué podemos hacer?
· Monitoriza que es lo que están diciendo de tu marca o de la competencia, que es lo que les gusta y que no, de esta manera conocerás de primera mano sus dudas e inquietudes, así como sus intereses.
· El contenido es el Rey. Al monitorizar pudiste conocer sus temas de interés, utiliza esos temas para desarrollar contenido de calidad, ayúdate del uso de videos, fotos, etc.
· Provoca y participa en conversaciones con tus seguidores. Provoca conversaciones con tus seguidores, pregunta por sus inquietudes, sus interese, de esa manera podrás ir conociéndolos mejor, pero también está preparado para las críticas y sugerencias.
Muy importante ante cualquier crítica, siempre la cabeza fría y pensar dos veces antes de responder, una mala respuesta puede ocasionarte mas dolores de cabeza.
Aprovecho para desearles una feliz navidad para ustedes y sus familias y un gran 2014, gracias por tomarse en tiempo cada semana y leer mis aportaciones.
Ha sido un gran año y una gran experiencia el poder compartir con ustedes semana tras semana.

Autor : Ricardo Villanueva

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