El plan perfecto para una estrategia de marketing a través de Twitter

Twitter es un territorio abierto, apto tanto para grandes multinacionales como pequeñas empresas. Todas tienen las mismas posibilidades de hacerse un hueco y alcanzar a su público objetivo. En el caso de las empresas locales, el alto grado de interactividad deTwitter supone una ventaja; cuentan con mayor agilidad para estar en el sitio justo, en el momento apropiado. De la gestión que realicen depende que logren el éxito o un estrepitoso fracaso.

Marketing a través de Twitter

Marketing a través de Twitter

Antes de aventurarte a abrir esta ventana a la comunicación, sería conveniente que realices una evaluación de los pros y contras de estar en Twitter.

Tienes que ser conscientes de que dispones de los recursos necesarios para atender debidamente el perfil y cuentas con los conocimientos que se requieren para llevar esta tarea a buen término. Una vez que hayas decidido lanzarte, podrías plantearte las siguientes cuestiones:

¿A quién te dirijes?

¿Sabes cuál es tu público objetivo? Defínelo y, una vez sepas quién es, búscalo, centrándote en tu entorno local.

Pregunta a tus clientes si son usuarios de Twitter. También puedes localizar a tus contactos a través de una sencilla función que permite la propia red social, utilizando para ello tu lista de contactos de correo electrónico.

¿Qué hace tu competencia?

investígala, visita sus perfiles, conoce a sus seguidores, analiza la actividad que se produce en torno a su empresa.,

Tanto para conocer la competencia, como tu público objetivo y el entorno en el que te vas a mover te servirá de ayuda descubrir los hastags más utilizadosy moniatorizarlos. Vigila también de cerca a tu competencia controlando sus menciones.

¿Qué pretendes conseguir en Twitter?

Establece un objetivo claro, así sabrás hacia dónde te diriges y te será más fácil establecer las acciones para conseguir dicha meta. Si no te paras a decidir qué resultados quieres obtener, cuáles son tus KPI´s, irás dando palos de ciego y tus esfuerzos caerán en saco roto.

¿Cómo vas a lograr tu objetivo?

Diseña una estrategia, dirigida a alcanzar tus propósitos, que incluya los diferentes aspectos:

Plan de contenidos, poniendo especial atención a la geolocalización:

Noticias e información sobre su empresa. Un hecho tan común como dar a conocer su horario de apertura o recordar la ubicación exacta del establecimiento resulta muy útil para los usuarios y suele pasar desapercibido.
Eventos que se produzcan en la zona que puedan ser de interés para el público objetivo
Contenido relacionado con el producto, aportado por proveedores. Procura siempre aportar contenido útil, con cierto grado de creatividad.
Artículos de tu web o blog corporativo. Utiliza Twitter como una importante fuente de tráfico para tu web.
Periodicidad de las publicaciones:

La continuidad es vital para mantener activo el perfil; de poco te sirve saturar al usuario una mañana con tweetts cada 5 minutos y después estar una semana sin dar señales de vida. Planifica las actualizaciones, distribuyéndolas a lo largo del día.

Tweet va tweet viene

Tweet va tweet viene

Interacción del perfil

Twitter, como toda red social, es un canal donde practicar la conversación activa, por lo que tienes que ponerte en marcha y:

Plantear cuestiones a tus followers
Buscar conversaciones que se estén produciendo y participar
Aportar tu visión personal sobre acontecimientos relevantes para tu público
Demuestra el factor humano de su perfil, que vean que hay alguien detrás. Rechaza las automatizaciones, a nadie le gusta hablar con un robot.
Potencia tu Twitter como canal de atención al cliente, es un recurso muy útil y efectivo, que favorece en engagement y aumenta la fidelidad del cliente
Contesta siempre, y cuanto antes, mejor
Gestión de crisis

Tienes que saber qué hacer ante un comentario negativo o una queja por parte de un cliente. Ten preparada una política de actuación y sigue estas pautas llegado el momento. No te fíes de la improvisación, es aconsejable tener una respuesta preparada y no dejarse llevar por los acontecimientos.

Mide el grado de actividad de su perfil

Tienes que analizar las acciones que tienen lugar en torno a tu empresa en Twitter. Analiza los KPI’s y determina el grado de consecución de tu objetivo. Si es necesario, reorienta tu estrategia.

Como puedes apreciar, comenzar en Twitter no consiste en abrir un perfil y publicar tu primer tweet, sino que conlleva un arduo trabajo diario, que merece la pena valorar. Si te decides, adelante, y no olvides promocionar tu nueva incorporación a la red del pajarito azul a través de los canales tradicionales. Coméntalo a tus clientes en el establecimiento, incluye en tu web los widgets sociales, añádelo a tu firma de correo, e incluso crea un mailing para comunicar el lanzamiento. ¿Te animas?

Autor: Carmen Santo

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